Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 981173518, dirigiéndose al correo electrónico contabilidad@donsilencioso.com , remitiendo su escrito a nuestra dirección postal ESTRADA BAÑOS DE ARTEIXO, 13 BAJO IZQDA. 15008, CORUÑA, A (A CORUÑA), o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Este derecho de desistimiento solo podrá ejercerse para productos de DON SILENCIOSO SL, que no sean personalizados.
LA DEVOLUCIÓN
Los clientes de DON SILENCIOSO SL tienen el derecho a devolver el producto en un plazo máximo de 14 días siguientes a partir de la recepción si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no se puede encontrar dañado visualmente.
- En determinados productos, por ser de carácter individualizado, no se admiten devoluciones, estos productos estarán señalados antes de proceder al pago de los mismos.
- El paquete de devolución debe estar cuidadosamente cerrado y protegido ante golpes, utilizando el embalaje original.
- Se debe adjuntar el albarán de entrega junto con toda la documentación que acompaña al producto, certificados de homologación.
- Se debe devolver el producto con todos sus componentes.
- No se aceptarán devoluciones de producto usado.
Se aconseja ponerse previamente en contacto con Don Silencioso S.L.
La devolución se debe hacer siempre con el embalaje original y por el medio de transporte que fue recibido. Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente, el importe de los gastos de devolución será de 30,00 Euros/IVA.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
REEMBOLSO DEL PAGO
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
DON SILENCIOSO SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a DON SILENCIOSO SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
DON SILENCIOSO SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de DON SILENCIOSO SL está situado en CARRETERA BAÑOS DE ARTEIXO, 13 BAJO IZQDA. 15008, CORUÑA, A (A CORUÑA) o a través del correo electrónico roberto@donsilencioso.com